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本报讯(记者 冯佳)今年1月,家住姑苏区的彭奶奶突然离世,因事发突然,老人在去世前未有遗嘱,也未能对其遗产作出安排。其配偶何老先生、儿子和女儿经查询得知,彭奶奶在中信银行苏州分行尚有存款,但因不知道密码无法取款。

彭奶奶的配偶何老先生已84岁高龄,不适宜来回奔波。何老先生与子女希望能通过更为便捷的方式解决遗产提取问题。于是,他们向苏州银行业协会求助,希望通过调解委员会以调解的形式实现存款的提取。

苏州银行业协会人民调解员了解情况后,第一时间联系中信银行苏州分行,并与银行沟通解决的途径以及银行需要的相关材料。中信银行苏州分行法律保全部、零售银行部和运营管理部等多部门协商研究,确定继承人需要提交的相关材料并与协会调解员交换意见。与此同时,中信银行苏州分行立即就该情况向总行报告,并与开户支行取得联系,确定在继承人出具人民调解协议书后即可在柜台高效落实存款提取事宜。

人民调解员在接受调解申请后,立即依据相关规范,着手调查彭奶奶的继承人情况。通过调查彭奶奶的干部履历、婚姻登记表、户口登记表、户口注销证明等材料,对其配偶与子女身份进行了确认。同时,调解员还申请调取了相关派出所出具的查询材料,确认彭奶奶的父母均已去世。调解员将上述材料同步提供给了中信银行苏州分行。至此,调解员和银行对继承人的人数和身份取得了有效一致意见,彭奶奶的遗产应由其配偶和子女继承。

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